問題一:理賠定義
回答:托運人在辦理貨物托運時有購買貨物保險,在托運過程中發生貨物損壞、短少、潮濕、污染、冒領及遺失,按貨物保價聲明價值賠償,聲明價值高于實際價值的,按實際價值賠償。托運人在辦理貨物托運時未購買貨物保險,在托運過程中發生貨物損壞、短少、潮濕、污染及遺失按本單運費的3-5倍進行賠償。
問題二:理賠范圍界定
回答:不予賠償范圍:
由于托運貨物自身發生物理裂變、結構性變化、自身缺陷、包裝不滿足運輸要求、易碎品包裝不滿足運輸要求、本屬于不承運物品刻意偽裝隱瞞所發生的損失一律不予理賠。
問題三:理賠操作流程
符合理賠條件的在發貨之日起30天內向始發網點提出索賠申請,始發網點上報公司總部并協助提供各類理賠資料,總部審核后進行賠付處理。
問題四:理賠資料規范
回答:
1.貨損提交資料
①索賠申請書
②運單原件
③貨物價值證明
④身份證復印件
⑤損失清單
⑥貨損照片(系統問題件圖片上傳)
備注:5個工作日內快遞至理賠專員處
2.遺失提交資料
①索賠申請書
②運單原件
③貨物價值證明
④發貨清單
⑤索賠人身份證復印件